lunedì 31 marzo 2008

Progettazione della ricerca: stato dell'arte

Siamo entrati nel secondo modulo del laboratorio. Il primo modulo ha fornito gli strumenti per valutare l’importanza del tema della reputazione, comprendere i processi di gestione ed indagare il legame tra reputazione e performance economiche. Il modulo attuale pone l’attenzione sul secondo obiettivo del laboratorio: costruire una ricerca mirata ad esplorare l’effettiva pratica della reputazione d’impresa presso i professionisti del settore.
Il percorso di progettazione di un’indagine prevede quattro fasi :

  • impostazione e organizzazione della ricerca;
  • raccolta o rilevazione delle informazioni;
  • organizzazione delle informazioni e analisi dei dati;
  • presentazione dei risultati.

Ci troviamo nella prima fase di progettazione della ricerca. Per prima cosa si è individuato il problema che sarà il tema della ricerca e l’approfondimento è avvenuto attraverso la lettura, l’analisi e il confronto tra differenti indagini condotte sul tema della reputazione dal 2000 ad oggi.
Nel precedente incontro è cominciata la fase di progettazione operativa della ricerca e l’incontro è terminato con l’individuazione di due punti chiave:

  • gli oggetti da analizzare: la gestione della reputazione nelle aziende attraverso gli strumenti, l’allocazione di risorse e l’organizzazione;
  • i referenti della ricerca: i responsabili della reputazione all’interno delle grandi corporate italiane (anche se con testa estera).

La scelta di sottoporre la ricerca ai responsabili della reputazione nelle aziende ha prodotto alcune riflessioni sia nei conduttori del laboratorio sia nei partecipanti:

  • in senso positivo, poiché condurre la ricerca sui responsabili della reputazione è una scelta innovativa e conferisce particolare appeal alla ricerca;
  • in senso negativo, poiché individuare le persone da contattare è un’attività complessa che mal si presta alle esigenze del laboratorio sia in termini di tempo (molto stretti – abbiamo solo altri 6 incontri) che di competenze (il processo d’individuazione richiede una profonda conoscenza degli articolati e differenti organigrammi aziendali)

Il laboratorio è giunto all’ottavo incontro con questo problema da risolvere: continuare sul percorso intrapreso e risolvere l’impasse esternando il processo d’individuazione e selezione dei casi da analizzare o impartire un cambio di rotta alla progettazione.
La prima soluzione ci avrebbe privato della partecipazione concreta alla ricerca e quindi si è scelta la seconda possibilità e riformulato il campo dei referenti.
La ricerca sarà sottoposta ai fornitori di “servizi” di gestione della reputazione presso le aziende, ossia, società di consulenza strategica e società di pubbliche relazioni.

  • Le società di consulenza: questi professionisti forniscono servizi di consulenza direzionale organizzativa, conoscono il mercato, il settore e il mercato globale e decidono, insieme al CEO i problemi di gestione della reputazione;
  • Le società di relazioni pubbliche: questi professionisti si occupano di ottimizzare la comunicazione tra l’azienda e i pubblici di riferimento. L’addetto alle PR conosce i diversi stakeholder influenti per l’azienda e sa come “gestirli”.

In questo modo, si mantiene l’obiettivo di esplorare l’effettiva pratica della reputazione d’impresa presso i professionisti del settore e si supera il limite del dover individuare le responsabilità interne alle organizzazioni.

Il progetto di ricerca si arricchisce quindi dei seguenti punti:

  1. CHI: persone da contattare per la ricerca (Società di consulenza e di PR)
  2. COSA: obiettivi della ricerca. Conoscere il punto di vista e il vissuto dei professionisti riguardo alla gestione della reputazione attraverso punto di vista interno alla società, punto di vista esterno dei clienti, definizione del concetto “reputazione”, definizione del valore futuro della reputazione
  3. COME: Intervistare questi professionisti attraverso un questionario che sarà preceduto da una lettera di presentazione (prossimo obiettivo: elaborare una lettera di presentazione).